近六成受访者用智能家居家电曾遇麻烦比例最高的是扫地机器人

  12月25日，江苏省消保委发布《智能家居家电产品消费调查报告》。调查综合运用问卷调查与舆情分析方法，选取扫地机器人/洗地机等10种当下热门的智能家居家电产品做。10类产品中，受访者遇上问题比例最高的是扫地机器人/洗地机，占比47.76%，其余依次为智能洗衣机（34.60%）、智能锁（28.12%）等。舆情分析显示，产品“伪智能”现象突出，部分产品暗藏隐私泄露风险。

  线上问卷调查共收集有效调查问卷7621份。舆情数据分析梳理2025年1月1日至2025年11月30日期间，江苏省内关于智能家居家电产品的消费维权舆情信息。调查选取10种当下热门的智能家居家电产品：扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶、智能感应式洗手液机、智能窗帘、智能灯。

  总体来说，八成以上受访者对智能家居家电产品表示满意，其中，34.96%的收房的人说非常满意，认为其效果超出预期；46.88%比较满意，认为能够很好的满足需求。

  1月1日至11月30日，江苏全省关于智能家居家电产品的消费维权舆情共计59837条。产品“伪智能”现象较为突出；部分智能家居配套控制APP存在过度植入广告、违规窃取摄像头和麦克风权限等安全风险隐患。此外，购买智能家居家电产品时，国补政策调整的问题也引起一些争议。

  舆情分析梳理显示，部分智能家居家电产品存在数据泄露存风险，产品背后藏“数据暗门”。

  2025年3月，《法治日报》发布报道揭露网络中存在售卖家庭摄像头视频和直播资源的现象，通过破解软件可获取常见品牌摄像头账号密码，观看或下载监控画面，甚至有售卖含画面的隐私视频资源的情况。

  在另一个案例中，某网友反映称，其在卧室中安装的某品牌摄像头在休眠状态自动开启，并且回看中多出一段视频记录。经进一步检查发现，其共享账号频繁在同一地点异地登录，涉及多种不相同的型号设备，且异常登录情况已持续数月。

  《中国消费者报》2025年报道称某品牌智能音箱存在漏洞，可利用蓝牙协议漏洞远程控制设备，即使在设备关闭的状态下仍能监听用户。

  《中国消费者报》2024年报道，消费者卞女士利用微信小程序以2588元购入某智能手表，该表宣称具备健康监测、风险预警等多项功能。2022年5月7日卞女士收到手表开始使用，2023年5月5日晚，佩戴者发现手表冒烟，手腕经镇卫生院和省民医院诊断为二度烫伤。卞女士联系商家客服，多次沟通仍未解决问题。

  此外，舆情分析梳理显示，消费者还“吐槽”设备联动缺失，兼容性有障碍，手机逐渐沦为“APP收纳盒”。由于各品牌产品互不兼容，消费者不得不下载多个APP进行操控，还要在不同APP间反复切换，操作繁琐，影响正常使用体验。这与花了钱的人智能家居便捷性的要求形成明显反差。

  问卷调查中，80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历。在使用场景偏好上，受访者优先选择更具有实用性的家庭生活类智能产品。

  在使用过调查的10类智能家居家电产品的受访者中，有58.62%表示使用时遇到过问题，没有遇上问题的占41.38%。

  10类产品中，受访者遇上问题的比例最高的是扫地机器人/洗地机，占比47.76%；其余依次为智能洗衣机（34.60%）、智能锁（28.12%）、炒菜机（25.58%）、智能冰箱（21.98%）、智能音箱（16.01%）、智能马桶（12.48%）、智能感应式洗手液机（8.82%）、智能窗帘（4.54%）、智能灯（3.94%）。

  遇到扫地机器人/洗地机问题的受访者最多，共有1673位。物品卡滞问题最为突出，高达64.67%的受访者反馈。导航功能不智能也是受访者反馈的重点问题，47.58%的受访者曾遇到。清洁组具的维护上，有38.49%的收房的人说边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理，并且反馈较难拆卸而导致清理困难。

  数据显示，针对清洁后维护繁琐的问题，自动清洁功能成为用户呼声最高的升级方向。其次，养宠家庭需求显著，48.60%的受访者明白准确地提出希望产品具备专属宠物模式。

  需提升操作便捷性及安全防线位收房的人说智能洗衣机的问题较多。主要不满集中在三方面：55.36%反馈洗涤程序混乱导致死机；44.80%的受访者反馈智能识别不准确；除此以外还有基础功能存在漏洞，发生硬件质量问题。

  有985位收房的人说智能锁的问题较多。有61.42%的受访者遇到过智能锁突然失灵导致打不开门的情况，48.32%的受访者遇到智能锁异常开启，33.81%的受访者遇到无法关门的问题，还有21.83%的受访者反馈遇到冬季指纹没办法识别的情况。此外，部分受访者也反馈智能锁的安全功能有一定的问题，有28.12%的受访者遇到过智能锁警报误响情况，还有受访者遇到陌生人用照片或视频识别（10.46%）、临时密码（6.50%）等方式打开门锁。

  江苏省消保委认为，在数据安全领域，商家必须以法律和法规为底线，构建全链条安全管理体系，设置严格的访问权限。商家要避免过度广告植入；同时要简化智能控制APP的界面设计和操作的过程，降低老年群体的学习成本；建立完善的质量管控体系。行业内部应倡导各企业智能家居相互连通，实现兼容，让我们消费者无需为适配不一样的品牌设备而下载多个控制APP。